Añade videos o screenshots en tu reporte
Agregar un video o screenshots con notas a tu email hará que nuestro equipo pueda identificar y solucionar el error más rápido. Si nuestro equipo de atención al cliente no ha entendido tu reporte lo mejor será crear:
Capturas de Pantalla:
- Andriod: Presione el botón de Encendido y la tecla para bajar el volumen al mismo tiempo. A continuación busca la imágen en su galería como cualquier otra foto.
- iOS:
- Presiona el botón de Encendido y el botón de Inicio al mismo tiempo
- Nuevo Iphone: presiona Apagar y Volumen arriba al mismo tiempo.
- A continuación busque la imágen en su galería como cualquier otra foto.
- Web: Haz clic en el botón imprimir pantalla de tu teclado. Una vez hecho clic solo tendrás que pegar tu screenshot en tu email usando:
- ctrl + v
- Botón derecho del ratón + pegar
Cómo grabar tu pantalla
- Lo más sencillo es grabar tu pantalla con otro teléfono y adjuntarlo a la respuesta de nuestro equipo de atención al cliente.
- iOS:
- Ve a Configuración / Centro de control / Personalizar controles.
- Busca “Grabación de pantalla”. Si no está en la sección “Incluidos”, toca el signo “+” verde. Podrás pasarlo a la sección “Incluidos”.
- Usar otra app para grabar tu pantalla como este: Grabador de Pantalla