Añade videos o screenshots en tu reporte

Agregar un video o screenshots con notas a tu email hará que nuestro equipo pueda identificar y solucionar el error más rápido. Si nuestro equipo de atención al cliente no ha entendido tu reporte lo mejor será crear:

Capturas de Pantalla:

  • Andriod: Presione el botón de Encendido y la tecla para bajar el volumen al mismo tiempo. A continuación busca la imágen en su galería como cualquier otra foto.
  • iOS:
    1. Presiona el botón de Encendido y el botón de Inicio al mismo tiempo
    2. Nuevo Iphone: presiona Apagar y Volumen arriba al mismo tiempo.
    3. A continuación busque la imágen en su galería como cualquier otra foto.
  • Web: Haz clic en el botón imprimir pantalla de tu teclado. Una vez hecho clic solo tendrás que pegar tu screenshot en tu email usando: 
    • ctrl + v
    • Botón derecho del ratón + pegar 

Image result for imprimir pantalla en el teclado

Cómo grabar tu pantalla

  • Lo más sencillo es grabar tu pantalla con otro teléfono y adjuntarlo a la respuesta de nuestro equipo de atención al cliente.
  • iOS:
    1. Ve a Configuración / Centro de control / Personalizar controles.
    2. Busca “Grabación de pantalla”. Si no está en la sección “Incluidos”, toca el signo “+” verde. Podrás pasarlo a la sección “Incluidos”.