¿Cómo reportar un problema?

En primer lugar, hay que tener en cuenta que los errores que puedas padecer mientras estás diseñando son errores muy específicos y que la gran mayoría de nuestros usuarios no los padecen. Además agregar que no son fáciles de identificar.

Para poder ayudarte, nuestro equipo necesita reproducir el error y para ello necesitamos una información muy detallada de lo que está ocurriendo.

Frecuentemente, las descripciones de nuestros usuarios son muy generales o difíciles de entender por lo que nuestro equipo de atención al cliente no puede hacer mucho por solucionar tu problema y tendrán que hacerte muchas preguntas. 

Paso 1. ¿En qué plataforma estás trabajando?

Lo más importante es parar de diseñar en el momento en que ocurre el error y a continuación reportar el problema lo más rápido posible. Nuestro equipo de soporte necesita saber en qué plataforma estás padeciendo el problema. ¿En nuestro editor Web o en nuestra app?

Paso 2. Identifica tu problema

Reportar varios problemas a la vez que has padecido a lo largo del tiempo y de forma muy general no aportará ninguna información útil a nuestro equipo. En Desygner siempre intentamos entender y reproducir todas las descripciones pero las probabilidades de poder dar con los errores y solucionarlos son muy bajas.

Paso 3. ¿Qué debes reportar?

1. Describe qué te gustaría hacer y qué es lo que está ocurriendo. 

Describe tu problema lo más detalladamente posible. Esto hará que nuestro equipo de atención al cliente pueda entender el problema sin necesidad de hacerte más preguntas.

2. ¿Este problema ocurre sólo en un diseño en específico o en todos?

Si no estás seguro, por favor crea un nuevo proyecto e intenta hacer la misma acción que no puedes hacer en tu otro diseño rápidamente. Para que nuestro equipo pueda identificar tu diseño lo más rápido posible, necesitará el ID de tu diseño. Si ofreces este ID en tu reporte evitarás que tengan que preguntarte. El ID lo podrás encontrar en la URL de tu diseño:

 

3. Identifica los pasos que causan el error. 

Intenta recordar lo pasos previos al error o encontrar algún patrón que cause tu problema.  

4. Añade todos los detalles posibles a tu descripción.

Nuestro equipo no puede arreglar algo que no es posible reproducir.

¿Qué ocurre si no logramos reproducir tu error?

Si describes el error rápidamente o de una manera muy general nuestro equipo de atención al cliente tendrá que hacerte preguntas más específicas sobre el problema. Esto puede ser algo tedioso por lo que necesitamos que la descripción de tu problema este bien pensada y lo más detallada posible.  

Video y screenshots

Añadir videos o screenshots harán que todo sea más fácil.

Tutorial: Cómo grabar videos o crear screenshots. 

Y sobretodo, gracias por tu paciencia

Muchas gracias por tomarte el tiempo para reportar a nuestro equipo. Gracias a esto podemos ofrecerte una mejor experiencia y hacer que el funcionamiento de nuestra herramienta sea cada vez mejor.

¡Que tengas un buen día!

El equipo de Desygner