Cómo construir un Buyer Persona para tu negocio
Cuando empezamos un negocio oímos hablar mucho sobre cuál será nuestra estrategia de negocio, cuál es nuestro público objetivo y cuál es nuestra Buyer Persona.
En este artículo encontrarás toda la información necesaria para crear tu Buyer Persona.
¿Qué es un Buyer Persona?
Un Buyer Persona es una representación ficticia de quien es tu cliente ideal. Los Buyer Persona están basados en las características demográficas, en su comportamiento, motivaciones, necesidades, objetivos y en sus historias personales.
Se trata de usar la empatía como estrategia para poder entender a tu cliente. Gracias a este método, podrás entender las verdaderas necesidades de tu cliente y poder trabajar en ellas.
Público objetivo VS Buyer Persona
Cuando hablamos del público objetivo, estamos hablando de una parte concreta de la sociedad que tras segmentar el mercado, hemos decidido que es ahí dónde se encuentran nuestros clientes. Es decir, es la parte de la sociedad a la que te diriges abarcas para vender tus productos.
Sin embargo, cuándo hablamos sobre un Buyer Persona estamos humanizando mucho más el perfil de nuestro cliente ideal, lo cual es muy importante para la estrategia de marketing, ya que en los últimos tiempos se está centrando mucho más en conectar más directamente con el cliente potencial de manera más humanizada y personalizada.
Veámoslo con un ejemplo:
Por qué debes crear tu buyer persona
Es muy común recibir e-mails de cosas que no son de nuestro interés y no prestarle atención. Podemos decir que en ese caso la estrategia de marketing se ha perdido y no ha obtenido ningún resultado y por supuesto, no queremos que eso ocurra en nuestro negocio.
Por ello, es importante concretar cuál es nuestro Buyer Persona para poder diseñar mejor la estrategia que utilizaremos con nuestro cliente potencial para que termine convirtiéndose en nuestro cliente. Al conocerle mejor, podremos tener más claro cómo conectar con el cliente ideal y generar un contenido para cada tipo de cliente. Así mismo podrás definir el tono, los temas a tratar y los canales a utilizar.
¿Cómo identifico mi Buyer Persona?
Lo primero que debemos plantearnos son una serie de preguntas que nos ayuden a identificar cuál es nuestro cliente ideal (o nuestros clientes ideales).
- ¿Quién es? Sexo, edad, en qué momento de su vida se encuentra…
- ¿Cuál es su nivel de formación? ¿En qué área?
- ¿Cual es su situación laboral?
- ¿Qué actividades desarrolla en su tiempo libre?
- ¿Cuáles son sus objetivos y sus retos?
- ¿Cuales son sus necesidades diarias?
- ¿Que tipo de información le interesa y a través de qué canal la consume?
- ¿Que le interesa del sector de mi negocio?
- ¿Qué le interesa saber? ¿Qué no le interesa saber?
- ¿Cómo nos encontró?
- ¿Qué factores influyen en sus decisiones?
- ¿Cuáles son sus pain points (puntos de dolor)?(los puntos débiles que nos pueden ser útiles)
Plantea todas las preguntas que sean útiles en tu negocio para identificar a tu Buyer persona y obtén una gran magnitud de datos que serán de gran utilidad para definir tu Buyer Persona.
Es importante que te centres en el segmento de la población que quieres retratar. Realizar entrevistas a tus clientes y a tu target puede ser de gran utilidad.
¿Cómo construir tu Buyer Persona?
Recopila toda la información que has conseguido y organízala. Puedes hacerlo creando una breve descripción sobre tu Buyer Persona o puedes hacerlo más gráficamente. Para ello puedes utilizar una plantilla prediseñada o crear tu propia plantilla a partir de un lienzo en blanco en nuestro editor online.
Estos son los apartados principales que tendrás que completar de tu Buyer Persona:
- Perfil:
- Nombre (ficticio)
- Rango de edad
- Estudios
- Profesión
- Situación personal
- Retos y Objetivos
- Canales de comunicación
- Que redes sociales utiliza
- Cómo nos conoció
- Comportamiento de compra
- Por qué nos elije
- Qué quiere recibir de nosotros
- Qué no quiere recibir
- Puntos de dolor
- Aspectos a tener en cuenta
Estos apartados van a depender de las necesidades de tu negocio.
¿Cuántos Buyer Persona puedes crear?
Como regla general, los negocios no tienen un solo tipo de cliente y por esta razón debes crear más de un perfil para las distintas necesidades que se presenten.
Recuerda, también hay personas que acuden a tu negocio buscando soluciones a problemas determinados pero que no conocían de antes tu empresa. En ese caso deberás adaptar un perfil de cliente ideal para estos casos en concreto.
No te excedas. No crees un perfil para cada cliente. Está bien tener más de uno pero dentro de unos límites para no perder la funcionalidad de esta estrategia.
Ejemplo de una Buyer Persona
Ana tiene 30 años, es licenciada en Economía. Está casada y ahora mismo está centrada en su carrera profesional. En verano le gusta aprovechar sus vacaciones y viajar. Actualmente está buscando un lugar dónde marcharse de vacaciones y dónde pueda practicar una actividad deportiva, una de sus pasiones. No le gusta recibir miles de correos con distintas ofertas de viajes. Se siente atraída por opciones que ella misma encuentra. Experiencias de otras personas son clave para decantarse por un destino y agencia.
Es hora de ponerlo en práctica: Crea tu Buyer Persona
Utilizando Desygner y su editor online podrás crear un buyer persona personalizado en minutos.
Puedes crear varios perfiles y guardarlos en una misma carpeta para tenerlos localizados. Además podrás editarlos siempre que quieras para adptarlos a las estrategias que estéis aplicando en ese momento.
Recuerda aplicar la empatía, trata de entender en todo momento a tu cliente ideal y ponte en su lugar. No te olvides del sentido común, pero trata de ponerte en todo momento en los zapatos de tu cliente.
